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什么是用戶滿意度研究：CSR(Consumer?Satisfaction?Research)是針對企業的顧客滿意度調查系統的簡稱。該項調查旨在通過連續性的定量研究，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價。?

什么是顧客滿意度指數（CSI）:CSI（Consumer Satisfaction Index ）是顧客滿意度指數簡稱，它是顧客滿意度研究中一個非常有效的度量和認識顧客對企業的認同、對產品和服務的滿意程度，以及再次購買傾向的指標。這種指標通過測量顧客對產品或服務的期望、質量認知、價值認知和滿意程度，測量決定滿意度的相關變量和最終形成的忠誠度等幾個方面，從多個角度對產品或服務質量進行整體評價。

什么是用戶滿意度研究：CSR(Consumer?Satisfaction?Research)是針對企業的顧客滿意度調查系統的簡稱。該項調查旨在通過連續性的定量研究，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價。?

什么是顧客滿意度指數（CSI）:1、確定影響滿意度的關鍵決定因素 2、測定當前顧客滿意水平 3、發現提升產品／服務的機會 4、從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的辦法，為管理者提供建議 5、長期跟蹤滿意水平最終目的是幫助客戶贏得更多的忠實顧客，實現成本最小化、收入最大化、利潤最大化 滿意度研究具有廣泛的應用領域 “顧客滿意度研究”是一個應用領域非常廣泛的研究類型，可以說幾乎所有的行業都適用，而不是僅僅像某些人所想的只適用于服務性行業，因為每個行業、每個產品或服務都會有自己的顧客。所以幾乎所有的行業都適用滿意度研究。企業可以通過顧客滿意度研究去發現企業日常經營管理中的優缺點，從顧客的意見和建議尋找顧客不滿的辦法，為管理者提供建議，以此來幫助企業贏得更多的忠實顧客。